本书以客户、服务集成商、服务提供商构成的生态系统为中心, 以SIAM模式转换路线图的四大阶段为主线, 全面、详尽地论述了企业在开展 (IT) 服务的集成、治理、管理、协作、改进等活动时, 所须遵循的规则、标准、方法、框架、流程、步骤, 所应设立的角色、组织机构及其职责, 所面临的各种挑战及应对措施, 在推进SIAM模式的过程中如何将SIAM方法论与精益、DevOps、敏捷等最佳实践相融合, 以及利益相关方及跨组织、跨职能团队在工作方式、行为、态度、理念、文化等方面所须进行的转变, 目的是为客户组织带来最佳收益, 形成双赢、多赢、共赢的局面, 确保企业数字化转型升级的成功。
