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服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究

作者:龚金红、谢礼珊出版时间：2021/3/1出版社：清华大学出版社
ISBN:9787302568391价格:￥129
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内容简介
本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。
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