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客户关系管理――客户关系的建立与维护 (第4版)

作者:苏朝晖出版时间：2018/5/1出版社：清华大学出版社
ISBN:9787302492979价格:￥48
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内容简介
《客户关系管理――客户关系的建立与维护（第4版）》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措，具体内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。
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